１. はじめに

調剤薬局での流れの中で、患者様からすると、薬局スタッフとのコミュニケーションのタイミングは投薬時と捉えられているのではないかと感じた。しかし、患者様の希望が投薬時に伝えられると、場合によってはさらにお待ちいただくことになり、不安増大に繋がると考えた。そこで、投薬までの事務員の努力時間に着目した。