1 はじめに

　従来から売り手市場であったわが国の医療業界は、医療を施す側が主軸である意識が強く、マーケティングに対しても、一般の組織に比べ後れをとっている事実が社会問題となっている。これからの医療は、顧客である患者や利用者のニーズを分析し、適切な方法を用いてサービスを提供できる病院やクリニックの現場スタッフのマネジメント力が必要になっている。

　そこで私達は開院したばかりの鏑灸治療院の認知度を上げ、集客率アップを図る為の企画提案・制作・運営の一部に携わり、一つの治療院におけるマネジメント業務の重要性について考えた。