１　はじめに　

私達は医薬品登録販売者の資格を取得するために、受験資格であるドラッグストアでの1年間の実務実習を行ってきた。

現在ドラッグストアでは、医薬品だけではなく様々な商品が取り扱われている。お客様の年齢層は広く、海外からのお客様も頻繁に利用するようになっている。また、医薬品登録販売者が導入されてから店舗数が著しく増えてきている。店内は広く商品数も多い中、利用しやすい環境作りも重要な課題ともいえる。

そこで私達はこれまでの経験をもとに現場スタッフができるお客様へおもてなしの重要性について考えた。